Expéditions et retours

Livraison et exécution du contrat

Au Fil du Bonheur livre dans le monde entier, du lundi au vendredi. En Belgique, nous livrons également le samedi. Le délai de livraison et les frais d’expédition exacts dépendent de la destination et du mode de livraison choisi. Ceux-ci vous seront confirmés lors de la commande. Une fois que le colis a été expédié, vous pouvez le suivre à partir de votre compte ou avec le code du colis figurant sur le site Internet du livreur choisi. Vous trouverez ce code dans la confirmation d’envoi. Votre commande est suivie de très près. Vous serez immédiatement informé si des problèmes se présentent. Sauf accord ou disposition contraire explicite, les biens sont livrés au domicile du Client dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Une détérioration visible et/ou un défaut qualitatif d’un article ou tout autre manquement concernant la livraison doivent être signalés sur-le-champ par le Client à Au Fil du Bonheur. Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client à partir du moment où il (ou une tierce partie désignée par lui qui n’est pas le transporteur) a pris physiquement possession des biens. Le risque est cependant transféré au Client dès la livraison au transporteur si le transporteur du Client a reçu l’ordre de transporter les biens et que cette option n’était pas proposée par Au Fil du Bonheur.

Droit de rétractation

Les dispositions du présent article s’appliquent exclusivement aux Clients qui achètent, en leur qualité de consommateurs, des articles en ligne chez Au Fil du Bonheur.

Échange et retour

Au Fil du Bonheur vise à satisfaire au mieux le client.

Si vous n’êtes pas satisfait des marchandises reçues, vous pouvez les renvoyer à vos frais et dans les 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être entiers, non utilisés et doivent se trouver dans leur emballage d’origine. Si ces conditions ne sont pas respectées, vous perdez alors votre droit de retour.

Le droit d’annuler des commandes et de renvoyer des marchandises ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure, aux articles personnalisés ou aux tissus qui ont été découpés.

Veuillez toujours nous contacter à l’avance via broderie@aufildubonheur.com si vous souhaitez retourner des produits. Indiquez le numéro de commande, les articles/quantités que vous souhaitez retourner avec votre message ou réclamation et vous recevrez ensuite l’adresse à laquelle vous pouvez les retourner.

Lorsque le colis arrive chez Au Fil du Bonheur, vous recevez un e-mail. Le contenu du colis et la qualité sont alors contrôlés. Les produits endommagés peuvent perdre leur droit au retour.

Si votre réclamation est fondée nous vous fournissons un nouveau produit ou vous remboursons.