Verzending en retourzendingen
Levering en uitvoering van het contract
Au Fil du Bonheur levert wereldwijd van maandag tot vrijdag. In België leveren we ook op zaterdag. De exacte levertijd en verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode. Deze worden bevestigd wanneer je je bestelling plaatst. Zodra het pakket is verzonden, kun je het volgen via je account of via de pakketcode op de website van het bezorgbedrijf dat je hebt gekozen. Je vindt deze code in de verzendbevestiging. Je bestelling wordt zeer nauwkeurig gevolgd. Je wordt onmiddellijk op de hoogte gebracht van eventuele problemen. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, worden de goederen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling bij de klant thuis afgeleverd. Elke zichtbare verslechtering en/of kwaliteitsgebrek van een artikel of elke andere tekortkoming betreffende de levering moet onmiddellijk door de Klant aan Au Fil du Bonheur gemeld worden. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Klant vanaf het moment dat hij (of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Het risico gaat echter op de Klant over bij aflevering aan de vervoerder indien de vervoerder van de Klant opdracht heeft gekregen de goederen te vervoeren en deze mogelijkheid niet door Au Fil du Bonheur is geboden.
Herroepingsrecht
De bepalingen van dit artikel gelden uitsluitend voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument online artikelen kopen bij Au Fil du Bonheur.
Ruilen en retourneren
Au Fil du Bonheur streeft ernaar haar klanten zo tevreden mogelijk te stellen.
Indien u niet tevreden bent met de door u ontvangen goederen, kunt u deze op eigen kosten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De artikelen moeten heel, ongebruikt en in de originele verpakking zitten. Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, verliest u uw recht op retournering.
Het recht om bestellingen te annuleren en goederen te retourneren geldt niet voor op maat gemaakte producten, gepersonaliseerde artikelen of stoffen die op maat zijn gesneden.
Neem altijd vooraf contact met ons op via broderie@aufildubonheur.com als je goederen wilt retourneren. Vermeld het bestelnummer, de artikelen/hoeveelheden die u wilt retourneren met uw bericht of klacht en u ontvangt vervolgens het adres waarnaar u kunt retourneren.
Wanneer het pakket bij Au Fil du Bonheur aankomt, ontvang je een e-mail. De inhoud van het pakket en de kwaliteit worden dan gecontroleerd. Beschadigde producten kunnen het recht op retour verliezen.
Als je klacht gegrond is, krijg je een nieuw product of krijg je je geld terug.